OKAY Store luôn mong muốn mang đến những sản phẩm chất lượng nhất. Tuy nhiên, nếu sản phẩm nhận được không như ý, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn với chính sách đổi trả minh bạch sau đây:

1. Thời gian áp dụng

• Khách hàng được hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

2. Điều kiện đổi trả hợp lệ
Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đảm bảo 100% các tiêu chí sau:

• Sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng hoặc giặt ủi.
• Còn giữ nguyên tem, nhãn mác và bao bì nguyên vẹn như lúc ban đầu.
• Sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng, rách nát hay có mùi lạ do tác nhân bên ngoài sau khi nhận hàng.

3. Quy định về phí vận chuyển khi đổi trả

• Trường hợp lỗi do OKAY Store: (Giao sai mẫu, sai màu, sai size, sản phẩm bị lỗi sản xuất) -> Shop sẽ chịu hoàn toàn 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.
• Trường hợp lỗi KHÔNG từ phía shop: (Khách hàng muốn đổi size do mặc không vừa, đổi màu, đổi mẫu khác…) -> Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi hàng.